Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Callcenterdriftsleder
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leder efter en erfaren Callcenterdriftsleder, der kan styre og optimere vores callcenteroperationer. Som Callcenterdriftsleder vil du være ansvarlig for at sikre, at vores team leverer fremragende kundeservice og opfylder virksomhedens mål. Du vil overvåge daglige aktiviteter, analysere præstationsdata og implementere strategier for at forbedre effektiviteten. Du vil også være ansvarlig for at træne og udvikle teammedlemmer, håndtere kundeklager og samarbejde med andre afdelinger for at sikre en problemfri drift. Den ideelle kandidat har stærke lederevner, fremragende kommunikationsevner og erfaring med callcenterdrift. Du skal være i stand til at arbejde i et hurtigt tempo og tilpasse dig ændringer i et dynamisk miljø. Hvis du er en resultatorienteret leder med en passion for kundeservice, vil vi gerne høre fra dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Overvåge daglige callcenteraktiviteter.
- Analysere præstationsdata og rapportere resultater.
- Udvikle og implementere strategier for at forbedre effektiviteten.
- Træne og udvikle teammedlemmer.
- Håndtere kundeklager og finde løsninger.
- Samarbejde med andre afdelinger for at sikre en problemfri drift.
- Sikre overholdelse af virksomhedens politikker og procedurer.
- Forberede og lede teammøder.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring som callcenterdriftsleder eller lignende rolle.
- Stærke lederevner og evne til at motivere et team.
- Fremragende kommunikationsevner.
- Erfaring med at analysere præstationsdata.
- Evne til at arbejde i et hurtigt tempo.
- Tilpasningsevne til ændringer i et dynamisk miljø.
- Kundecentreret tilgang.
- Kendskab til callcenterteknologi og -systemer.
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du stressede situationer i et callcenter?
- Kan du give et eksempel på, hvordan du har forbedret et teams præstation?
- Hvordan sikrer du, at dit team leverer fremragende kundeservice?
- Hvilke strategier bruger du til at motivere dit team?
- Hvordan håndterer du kundeklager?
